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“慧服务-美管家”缔造美好生活新时代

2022-04-11 02:47


时代的车轮滚滚向前,人们对美好生活的追求也随着时代和科技进步,有了更丰富多元的内涵, 美的物业始终坚持以人性化关怀为轴心, 不断打磨服务标准,基于客户精细调研,专注服务力提升和塑造,经过不断沉淀、创新,郑重推出“慧服务-美管家”服务体系。

“慧服务-美管家” 是美的物业的专业管家品牌,通过解构和优化多维服务场景,强化管家的纽带角色,解决业主生活需求,让“贴心-c lose”、“温暖-w arm”、“陪伴-compa ny”、“担当-un dertake”的服务精神 着陆(land)于每一处服务细节,让客户拥有更加便捷、舒心、温暖的生活体验。 





“慧服务-美管家”服务体系以管家为核心,链接社区内外N项服务资源,为业主提供一站式生活服务, 无论大事、小事,业主都可联系“万能管家”来帮忙解决。报事报修——找管家!邻里互动——找管家!忘带钥匙——找管家!出门办事,家里有老人小孩、甚至爱宠需要照顾?还是找管家。

“美管家”作为客户权益代表者、客户关系维护者、社区运营管理者、多元服务提供者, 能在方方面面为业主提供美好生活解决方案,是业主生活的贴心小助手。 7*24*365全天候响应机制, 让暖心服务无间断。业主通过“云邻社区”APP,还能一键呼叫管家,并对管家服务作出评价,激励和帮助管家把服务做得更好。



“美管家”秉承 “无干扰、无死角、有求必应、有始有终”的工作准则, 在有生命的空间,提供有温度的服务,让每一次服务都形成闭环。同时,围绕业主生活实际,制定 “五重关照体系”, 为业主提供实实在在的生活关照、出行关照、少儿关照、适老关照、个性关照,将美的物业“关爱无所不在”的服务理念落到每一个细节中。

生活关照: 早送晚迎、夜间护送、居家维修、物资代买代送服务等,时刻给业主舒适、便捷和安心。

出行关照: 天气预报温馨提示、外出行程查询服务;出门在外家中苗木花草、宠物,甚至老人小孩均可委托物业管家帮助照料,让业主出行无忧。

少儿关照: 关爱少儿成长,设置社区共享书屋及“四点半学堂”,协助家长解决孩子放学后的托管问题,让家长无忧,孩子自在成长;针对青少年儿童,组织开展少儿军事夏令营、文化艺术节、神奇科学课堂等一系列成长益智活动。

适老关照: 关爱长者,除了积极为其解决日常生活实际难题,还设置“唠嗑团”暖心陪聊、不定期开展爱心义诊、免费理发活动,并且为特殊老人建立健康档案,随时关注老人健康需求。

个性关照: 尊重并欣赏业主的个性爱好,协助业主组建各类社区兴趣协会及社群,结合业主兴趣爱好组织开展相关社文活动,为业主朋友们搭建一个展示自我及学习分享的友好平台。


美的物业深刻洞察业主需求,除了在每一个寻常日子为客户提供悉心陪伴与贴心守护, 更是在业主生日、升学、婚嫁、乔迁等人生重大时刻,用心创造生活惊喜, 为业主营造满满的仪式感,让业主在关键时刻因为有了物业的见证和参与,感受到加倍的幸福和温暖。其中, 专属定制服务 还可满足业主更多个性化需求,为业主打造印象深刻的独家美好记忆。



“慧服务-美管家”体系除了提高管家们在学历、工作年限等方面的任职门槛,还设置了严格的 “五星认证”体系 ,通过岗位技能、通用知识技能掌握情况等维度,将管家们的专业能力划分为五个星级。

从初级管家、高级管家到金牌管家,制定了清晰明确的岗位胜任力模型 ,每半年组织开展一次星级评定,能力优者逐级晋升,持续激发管家们的内驱力,让用心用情、真诚服务从外在标准变成一种内在习惯,让“贴心-c lose”、“温暖-w arm”、“陪伴-compa ny”、“担当-un dertake”真正 着陆(land),从一种职业要求,逐步内化为“美管家”们人格魅力的固有属性, 在服务客户的同时,帮助员工实现自我价值,成为更好的自己。

本次与“慧服务美管家”体系同步推出的, 还有 “美管家”专属logo, 美的物业IP熊 云云 亲切、可靠,是“美管家”的最佳形象代言人,积极阳光的治愈笑容配合着柔和暖色,生动诠释了“美管家”们“贴心”、“温暖”、“陪伴”、“担当”的职业形象。




“美管家”体系本质上是通过赋能管家,链接社区内外更多服务资源,满足客户更多元化的需求,为业主尊享更加美好的品质生活提供深厚的推动力。 作为“慧服务”体系的重要一环,以及业主身边的智慧生活贴心小助手,未来,“美管家”们将引领美的物业各个服务板块,为客户提供更多维度、多层次的生活服务,打造更加睦邻友爱、全龄乐活的和美社区。


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