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今年的夏天属于姐姐们!

2022-04-11 02:45




要说近期被讨论的最多的综艺

《乘风破浪的姐姐》一定榜上有名


三十而俪的姐姐们在节目中自信闪耀
让我们看见了女性不被标签化的魅力
在我们身边,这样优秀的“姐姐们”也越来越多 

 

今天我们就请到了美的置业

客户大使“姐姐团”来为大家展示


用专业细腻的姿态倾注于每一天

让每一位业主在签约后、入住前

都能感受到“专职人员”的服务与陪伴

她们也是我们闪闪发光的无价之姐

 

弹幕护体,姐姐来啦~
  ARE YOU READY ?  


01.

 


签约后房屋建设装修的进度怎么样了?周边配套有什么变化?业主入住前,对于房子这样的人生大事往往都是焦虑心慌的。那么,这些疑问除了置业顾问,还有没有地产专职人员可以解答?

 

美的置业更新传统服务机制,每位业主都有一位专属的客户大使,让客户从签约到交付,始终有人在第一时间响应。 “服务不断档,就是我们岗位的基本职责!” 陈宁源这样说道。


解答客户售后疑问,协调跟进售后问题,主动及时的信息服务,客户关系维护……这些都是她每天的日常,客户大使就是项目和准业主之间的纽带,签约结束服务却远没有结束。


“事事有跟进,时时有反馈,服务不断档,业主和家之间的互动就不会断,和我们的信任也不会断。”


02.  


总是感觉付款后各种服务突然离你很远?从看房到签约,加了N个微信,需要帮忙时却总不知道该找谁?余淑君说,这个时候,只要找你的专属客户大使,问题总有人会全力帮你解决。


除了为业主答疑解惑,日常的关怀也是 余淑君和她的同事们不会忽视的暖心。


提前一天给业主们发送天气预报;关心看望小区的孤寡老人;高温时的消暑凉茶;疫情期间线上关怀,线下派送物资……“保持真诚,业主就能感受到我们的真诚和用心~”她笑着说道。


除了提供高品质交流服务体验服务,客户大使们也会定期组织业主参与主题丰富的客户活动。


让客户与我们更亲近,让业主感受到被关怀,把每项工作做到细致专业,落到从生活中的点点滴滴,是客户大使们日复一日倾注细腻温柔的职责所在。



03.  


一张业主的生日备忘录、 一句恰如其分的节日祝福、一条邀请参与业主活动的微信、一次“闲聊”... ... 更好的互动,是黄淑晶能成为备受业主们信赖的客户大使的“秘密”。 她说,这一条条微信背后,都是自己在努力建立能让业主感知的“亲近感”。

 

“我希望自己不仅要做好服务,更能做每个业主信赖的朋友,他们的真心称赞就是我每天元气满满的动力!”黄淑晶表示,虽然客户大使的沟通不少是在线上进行,但绝对不仅是“发发微信”而已, 代表业主对接地产售后相关部门、及时为业主协调疑问解答及全面信息... 每一位客户大使全力以赴,都是希望可以成为业主信赖的人。

 

细微之处见真诚,用耐心和细致实实在在的为客户解决问题,就是客户大使们时刻牢记的使命。


亲近相处、礼貌分寸,能为每一位业主顺利入住理想的家保驾护航,是黄淑晶最大的欣慰。


END

 写在后记

交付不是故事的终点,而是新生活的起点。洞察客户的每一个需求,在琐碎平凡处做实事,美的置业所有服务者都在以自己的能量满足着客户对于美好生活的期待,不负相遇与选择。


客户大使姐姐团集结完毕  ☆★★

希望你们继续在生活中闪闪发光!

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